Znanje

»HoeflerText« ni nameščen. Ali je temu res tako?

Avtor: Matej Vidič

Zadnja različica izsiljevalskega virusa iz naslova je navdušila s svojim načinom distribucije in sposobnostjo izogibanja zaznavi, zato ni presenečenje, da se je tudi v Sloveniji precej razširila. Zakaj je bil ta napad tako uspešen?

Varnost v IoT sistemih

Avtor: Matevž Mesojednik

Kdo je trenutno v prednosti - uporabniki ali hekerji? Kdo skrbi za varnost? Katere nove metode zavarovanja se razvijejo vsak dan? Ali pa se lahko kljub dobri osveščenosti o varnosti v IoT sistemih vedno popolnoma zavarujemo pred hekerji?

O NFV-ju - od ideje do prakse in kaj ta prinaša poslu

Avtor: Boštjan Šuštar

V dveh predavanjih smo predstavili naše izkušnje z implementacijo virtualizacije v omrežjih (NFV) in kakšne poslovne koristi so s tem pridobile stranke.

Cisco letno poročilo o stanju na področju IT-varnosti

Koliko vas stanejo uspešni napadi in kako se organizacije pred njimi branijo? Poročilo Cisco 2017 Annual Cybersecurity Report izpostavlja izzive in priložnosti za obrambo pred stalno-razvijajočimi se napadi na informacijske sisteme.

NFV iz prve roke

Avtor: Boštjan Šuštar

Predstavili smo konkreten primer NFV-arhitekture, ki za orkestracijo fizičnih in virtualiziranih infrastrukturnih virov uporablja rešitev Cisco NSO.

Poročilo: Informacijska tveganja in varnost mobilnih uporabnikov

Varnost mobilnih uporabnikov je za večino organizacij še vedno nepoznano področje in zato niso sposobne obvladovati tveganj in napadov, ki pa se hitro razvijajo. Seznanite se z aktualnimi varnostnimi tveganji in priporočili ter zavarujte svoje mobilne uporabnike.

10 ukrepov za zaščito pred izsiljevalskimi virusi

Ko govorimo o obrambi pred izsiljevalskimi virusi, je napad vaša najboljša obramba. Toda ali imate izdelane procese za protinapad? Ali vsaj obrambo? Pripravili smo vam seznam 10 učinkovitih (in nujnih) ukrepov, s katerimi se boste uspešno zoperstavili izsiljevanju!

Vedno vplivamo - pravi strici iz ozadja

Avtor: Ivan Pepelnjak

V predavanju je Ivan Pepelnjak v svojem značilnem hudomušnem slogu predstavil svoj pogled na obvladovanje t.i. teorije »Black Swan« in odprl vprašanja: Ali še obvladujemo kompleksnost tehnologij? Katere so osnove, ki jih moramo razumeti? Se IT-jevci zavedate svoje moči in pozicije v razvoju podjetja, okolja?

Sumljivih 7: Kdo in kje so napalci v vašem omrežju

Kaj storiti, ko vam je nekdo že vdrl v omrežje? Pripravili smo vam kontrolni seznam sedmih najpogostejših skritih točk v omrežju in sumljivih aktivnosti, ki naj bodo del rednega preverjanja skrbnikov omrežja in varnostnih inženirjev. Če jih ne boste zaznali, dajete napadalcem prosto pot za sprehajanje po vašem omrežju.

Cloud Application Security

Avtor: Jan Češčut

80 % zaposlenih uporablja nedovoljene SaaS aplikacije, kar predstavlja resno varnostno ranljivost. Naučite se, kako vzpostavite nadzor nad uporabo in zavarujete vašo organizacijo pred potencialnimi tveganji z rešitvijo Microsoft Cloud App Security.

Kaj pa uporabniki? Zaščita in vidljivost onkraj požarnih zidov

Avtor: Stojan Rančić

Varnost končnih naprav in uporabnikov je pogosto prezrta. To predstavlja veliko varnostno tveganje za vaše IT okolje, zato bi se temu področju morali resno posvetiti. Predstavili smo nekatere najučinkovitejše načine.

Operations Management Suite - Automation and Security

Avtor: Robert Turnšek

Kompleksnost IT-ja zavira poslovno učinkovitost. V seminarju smo pokazali, kako lahko rešitvijo OMS lahko avtomatizirate procese in izboljšate varnost vaše IT infrastrukture (lokalne, hibridne ali v oblaku).

S takšnimi inženirji je delo lažje. Tudi če je ura 3 zjutraj.

NIL v sklopu rešitve NIL Assist Generali zavarovalnici d.d. zagotavlja tehnično podporo pri upravljanju njihove IT infrastrukture ter pomaga pri odpravi napak. Marko Kariž je na NIL-ovi strani odgovoren inženir ter prvi kontakt v primeru tehničnih zapletov.

Varnost serijsko

Avtor: Matevž Mesojednik

O konkretnih poskusih naprednih zlorab in napadov, ki jih srečujemo vsakodnevno, in zakaj so strateškego načrtovanje varnostnih kontrol, stalno ozaveščanja uporabnikov in redna varnostna preverjanja IT sistemov ključnega pomena za varno IT okolje in poslovanje.

Internet of Things (IoT) uganka in uporabni odgovori

Avtor: Bojan Radulović

Kaj so zares IoT rešitve in katere poslovne probleme naslavljajo? V predavanju je Bojan predstavil tipične poslovne izzive in procese, v okviru katerih je smiselno razmišljati o IoT rešitvah, in vam pomagal najti odgovor na vprašanje ali IoT lahko koristi tudi vam.

SDN, SDDC, AFA, VXLAN – tehnologije prihodnosti ali včerajšnje nadgradnje?

Avtor: Mitja Robas

Marsikdo je skeptičen glede prave poslovne (in tehnične) vrednosti naštetih tehnologij. Mitja je zato predstavil uspešne primere iz prakse in kako povezati poslovne izzive s pravimi kraticami.

Operations Management Suite - Workloads Insight

Avtor: Robert Turnšek

Rešitev OMS, ponuja zmogljiv nabor funkcionalnosti, s katerimi lahko upravljate in ščitite svojo celotno infrastrukturo na enem portalu. V prvem seminarju smo si na praktičnih primerih pogledali, kako dobite vpogled v aktivnosti v vaši infrastrukturi.

Zakaj še vedno ne znamo varovati IT-sistemov in zakaj je situacija zmeraj slabša?

Avtor: Jan Bervar

Moderni načini napadov ne izbirajo tarč; v Sloveniji je 11 prijav varnostnih incidentov na dan. Jan je zbral praktične izkušnje ter vtise s konferenc Black Hat in DEF CON ter predstavil neposredne IT grožnje, ki danes povzročajo konkretno poslovno škodo.

Azure Data Center Extension - Network

Avtor: Robert Turnšek

Razširitev zmogljivosti podatkovnega centra je med najpogostejšimi razlogi za uporabo javnih oblakov. Vse lepo in prav, a najprej potrebujete dobro povezavo.

Azure Backup & Recovery (2. del)

Avtor: Jan Češčut

Tudi če imate vse podatke ustrezno varnostno kopirane, je obdobje neposlovanja tisti čas, ko izgubljate denar. Hitra obnovitev delovanja IT-okolja je zato ključna. Kako jo zagotoviti?

Azure Backup & Recovery (1. del)

Avtor: Robert Markič

Kako postaviti stroškovno učinkovit in fleksibilen sistem za zagotavljanje neprekinjenega poslovanja ter tako preprečiti poslovno škodo v primeru napak v IT-sistemu?

Azure Network and Compute

Avtor: Robert Turnšek

Kako uporabiti oblak za "IT-vire na zahtevo" in kdaj je to smiselno – tipični primeri bi bili prenos virtualnih naprav (Virtual Machines), razvoj in testiranje aplikacij, ali gostovanje spletnih strani.

Azure Rights Management Services

Avtor: Jan Češčut

Zaščitite vaše zaupne podatke tako, da jih ne morejo brati napačni ljudje, čeprav se morda znajdejo v njihovem e-poštnem predalu.

Novosti na področju tehnologij podatkovnih centrov – SDDC

Avtor: Mitja Robas

Na delavnici smo pokazali, kako lahko podjetja poenostavijo upravljanje svojih IT-okolij s fleksibilno in avtomatizirano infrastrukturo podatkovnega centra.

Azure Active Directory (2. del)

Avtor: Jan Češčut

Naučite se, kako poenostaviti administracijo okolja Azure ter upravljanje z uporabniki.

Azure Active Directory (1. del)

Avtor: Robert Turnšek

V tem seminarju smo predstavili osnove rešitve Azure Active Directory: pregled funkcionalnosti in novosti, sinhornizacija z lokalnim aktivnim imenikom (AD) ter enotna prijava (ADFS).

StorSimple – Provisioning a new volume

Avtor: Jan Češčut

Novosti varnostnih storitev

Novostim na področju varnosti v omrežjih smo priča skoraj vsak mesec, nobeno presenečenje pa ni, da se tudi digitalne grožnje razvijajo z izjemno hitrostjo. Zato je zelo pomembno, da varnostni strokovnjaki in informatiki veste, kaj vas čaka, in temu primerno poskrbite za zaščito IT-okolja, omrežja in uporabnikov.

StorSimple Manager Portal

Avtor: Jan Češčut

V tem seminarju smo si pogledali nekatere funkcionalnosti rešitve StorSimple in kako jih izkoristiti s pomočjo portala StorSimple Manager.

Enterprise Networking - Inteligentni WAN

Avtor: Grega Modrijan

Igralci na področju programsko definiranih omrežij (SDN) se vedno bolj osredotočajo na konkretne rešitve, ob tem pa vidno manj izpostavljajo posamezne tehnologije, ki tvorijo dano rešitev. Zato smo natančneje pojasnili, kaj so hibridna prostrana omrežja (Hybrid WAN) ter si ogledali Ciscovo rešitev inteligentnega prostranega omrežja (iWAN) in koristi, ki jih prinaša.

Obstoječa omrežna oprema in vpogled v omrežni promet ter težave aplikacij

Avtor: Andraž Piletič

Na težave naletimo, ko uporabniki potožijo o počasnem delovanju aplikacij, medtem ko standardna orodja ne razkrijejo nobenih anomalij. Pokazali bomo kaj potrebujete, da uporabite obstoječo omrežno opremo za bolj podroben vpogled v omrežni promet.

Hyper-V za VMware administratorje – kako se lotiti izzivov?

Avtor: Mitja Bezenšek

Upravljanje Hyper-V okolja je lahko za marsikaterega VMware vSphere administratorja nepričakovan izziv. V predavanju smo zato pojasnili konceptualne razlike med okolji in različnimi orodji, ki se uporabljajo za konfiguracijo ter kako migrirati med vSphere in Hyper-V.

Pametno omrežje kot digitalni osebni stražar

Avtor: Stojan Rančić

Pametna omrežja v navidez neinteligentni del infrastrukture dodajo še edinstveno varnost, saj se znajo sama braniti pred napadalci in škodljivimi kodami. Prav samoobrambna sposobnost omrežij vseh vrst bo v svetu interneta stvari (IoT) še kako pomembna.

Inteligentna lokalna omrežja

Avtor: Samo Jerman

Moderne tehnologije in rešitve vam omogočajo postavitev "inteligentnega" omrežja, ki vam omogoča avtomatizirano in bistveno bolj učinkovito spremljanje neželenega omrežnega prometa in obvladovanje varnostnih tveganj.

Gre digitalizacija poslovanja tudi mimo vašega oddelka IT?

Avtor: Jan Bervar

Finančni direktorji vztrajajo pri nižanju stroškov, vodstvo podjetja pa pogosto ne vidi konkretne vloge, ki jo sodoben IT ima ne le pri zagotavljanju, temveč tudi razvoju in digitalizaciji poslovanja. Ali za upravitelje infrastrukture obstaja tudi življenje onkraj nje?

Sodobna poslovna mobilnost – ste zraven?

Avtor: Urban Jurca

Uporabniki zelo dobro razumejo mobilnost. Žal vse njene prednosti zelo težko zagotavljamo v poslovnih okoljih, saj upravljanje in varnost mobilnih uporabnikov nista samoumevni. Urban je predstavil nove rešitve za upravljanje mobilnih uporabnikov in kaj omogočajo.

So podatki v računalniškem oblaku ponudnika res na varnem? So!

Avtor: Robert Turnšek

Medtem ko posamezniki storitvam iz oblaka (in njihovim ponudnikom) praktično slepo zaupajo svoje podatke (in še kaj več), pa so podjetja zelo zadržana glede shranjevanja poslovnih podatkov »na strežniku nekoga drugega«. Upravičeno? Nikakor.

Življenje onkraj infrastrukture

Avtor: Jan Bervar

Posel ne razume, kaj pomeni infrastruktura. Kako torej mi, ki se ukvarjamo z "žičkami", poslu predlagamo nekaj, kar bo razumel in mu bo zanimivo? Kako pridobiti poslovno-zanimive podatke ter zagnati nove storitve?

Kakšno je vaše digitalno pisarniško okolje?

Avtor: Jan Češčut

Mnogim programska zbirka Microsoft Office predstavlja praktični nadomestek pisarne. Pred kratkim je Microsoft brez velikega pompa izdal novo verzijo Office 2016, ki se bo kmalu namestila v številnih poslovnih okoljih po svetu. Ste pripravljeni na novosti?

Kako v istem času naredimo več in bolje?

Avtor: Matjaž Črv

Smo priden narod, ki dela dobro, pravijo. Kaj pa nam potem manjka, da smo tu, kjer smo? Poslovna učinkovitost. A to pomeni, da v istem času naredimo več? Recimo, a v tem primeru govorimo o produktivnosti. Učinkovitost pomeni, da v istem času naredimo več in bolje.

Ločevanje »žičkarjev« od »logike«

Avtor: Robert Turnšek

Ideja o programsko določenih omrežjih (t. i. software define networks; SDN) se je rodila iz želje po večji praktičnosti pri upravljanju IT-virov, saj so informatiki želeli ločiti upravljavski, nadzorni in podatkovni del omrežja. Primerjali smo tri SDN-rešitve.

Nisem dovolj bogat, da bi kupoval poceni

Avtor: Matjaž Črv

Zniževanje stroškov je postalo nacionalni šport, v katerem tekmujemo kdo bo plačal manj. In IT ni izjema. Pa je res cenejša oprema tista poglavitna, ki nas bo rešila težav? Moj odgovor je - ne. IT oprema je namreč samo manjši del stroškov področja IT v podjetju.

Je vaš podatkovni center mobilen?

Avtor: Jan Bervar

Mobilnost je »in« - predvsem z vidika bolj optimalnega opravljanja nalog - tudi na področju podatkovnih centrov, zato most med podatkovnimi centri oziroma podatkovnimi centri in lastnim IT-okoljem zahteva precej pozornosti.

Bliskovito delo s podatki in aplikacijami

Avtor: Mitja Robas

Že potrošniške naprave so danes opremljene s flash/SSD pogoni, obenem pa se v strežnikih ter shranjevalnih sistemih še vedno uporablja počasnejša tehnologija vrtečih se diskov. So potrošniške naprave v razvoju res prehitele poslovna okolja?

Internet stvari (Internet of Things)

Avtor: Marko Tišler

Memex lahko opredelimo kot »mehanizirano napravo, ki omogoča izjemno hitrost in prilagodljivost iskanja« in ki zagotavlja »povečan osebni nadomestek človekovemu spominu«. Prepoznate takšen opis v kateri izmed današnjih tehnologij? Jo mogoče uporabljate?

Razbijanje mitov: SDN in NFV

Avtor: Mitja Robas

Skrbniki sistemov IT si želimo čim večje programabilnosti in avtomatizacije rutinskih opravil, kar velja tudi za omrežja, ki pa ju v praksi ni lahko doseči. Poleg tega pa se še izkaže, da različna podjetja potrebujejo različne funkcionalnosti tudi v primeru omrežij.

Računalniški oblaki niso tehnološki izziv

Avtor: Robert Turnšek

Računalniški oblaki so edinstvena priložnost, da svoje delo s podatki in informacijami spremenimo na bolje, a le, če bomo doumeli, da vprašanje oblaka ni vprašanje tehnologije, temveč organizacije in procesov.

Ker poslovanje pač mora biti varno

Avtor: Stojan Rančić

Kot varnostni strokovnjak moram zagotavljati rešitve, ki bodo napadalce in radovedneže držale stran od občutljivih podatkov, kar je vse prej kot lahka naloga. In če s svojimi trditvami kdaj koga presenetim, šokiram ali preprosto prestrašim, je to zgolj dobronamerno.

Naj bo IT-infrastruktura premišljena naložba

Avtor: Jan Bervar

Izbira glede IT-infrastrukture ni bila še nikoli tako zahtevna kot danes. Rešitev je ogromno, med seboj si niso podobne, pogosto pa tudi ne tako enostavno združljive. Kako torej izbrati pravo možnost nabave, najema in/ali upravljanja IT-infrastrukture?

Zaupate svoji IT-infrastrukturi?

Avtor: Mitja Robas

Številni informatiki dneve in noči razmišljajo predvsem o infrastrukturi. Večina jih je v dilemi, ali še naprej postavljati lastno infrastrukturo ali pa jo preprosto najeti in ustrezno integrirati v poslovanje. Ponudniki vsi vse znajo in so najboljši. Pa so res?

Mobilnost je tu. Ste zraven?

Avtor: Dejan Miletić

Danes ljudje ne želimo biti omejeni s časom in lokacijo dela. Radi bi delali in to od koderkoli in kadarkoli. Sodobna poslovna mobilnost postaja nov primarni način dela v številnih organizacijah, zato se je velja lotili resno in celovito.

Pot v velike svetovne javne oblake

Avtor: Robert Turnšek

V zadnjem času sem se dobro spoznal z javnim oblakom na Microsoftov način. Velikan iz Redmonda je naposled le ugotovil, da vendarle ni sam na svetu in se odločil podpreti tudi druge sisteme, platforme, podatkovne baze, naprave ter programske jezike. V dobro vseh.

A veste, da je vaše poslovanje odvisno od IT-storitev?

Avtor: Jan Bervar

Neprekinjeno poslovanje finančni direktor vidi kot strošek IT, direktor informatike kot ultimativni cilj svojega dela, uprava pa kot nekaj abstraktnega, a pomembnega. A prav vodstvo podjetja je tisto, ki mora izračunati, koliko ga stane prekinitev poslovanja.

Podatki v poslovnih okoljih: blagoslov in prekletstvo

Avtor: Robert Turnšek

Vsak dan imamo več podatkov (in večje stroške njihovega shranjevanja in obdelave). Marsikateri direktor informatike in njegovi nadrejeni se zato sprašujejo, kako rešiti podatkovno prostorsko stisko in se pripraviti na prihodnost. Pripravil sem jim nekaj odgovorov.

Še privlačnejše konference za obiskovalce in partnerje

Z NIL-ovo rešitvijo Storesense Expo bo lahko Microsoft optimiziral postavitev razstavnih prostorov in konferenčnih dogodkov. Kot rezultat bo imel na voljo trdne argumente zakaj obiskati konferenco za sponzorje, obiskovalce in partnerje. 

Dileme prihodnjega razvoja infrastrukture IT za potrebe vašega poslovanja

Avtor: Jan Bervar

Za kaj smo v IT-ju v preteklosti zapravljali velike količine denarja, danes pa nam tega več ni treba? Predstavili smo praktične smernice, ki vam bodo olajšale odločitve o IT infrastrukturnih investicijah in arhitekturah za naslednjih nekaj let.

TLT omogoča odlično izvedbo izobraževanj na daljavo

NIL je izvedel Cisco ASR9KE tečaj za skupino inženirjev iz treh afriških operaterjev ter za dva inženirja iz domačega mobilnega operaterja Si.mobil. Izobraževanje je potekalo s pomočjo rešitve Technology-Led Training (TLT), ki je zagotovila visoko-kakovostno videokonferenčno povezavo med učilnicama v Ljubljani in Johannesbugu.

Ekspertno znanje predstavilo NIL v najboljši luči

Klinični center Ronal Reagan UCLA iz Los Angelesa je nadgrajeval svojo omrežno infrastrukturo. NIL jim je pomagal pri nadgradnji optičnega DWDM omrežja ter pri prehodu z zastarelih požarnih pregrad na nove Cisco ASA 5585.

35 % nižji stroški za IT in učinkovitejša komunikacija s strankami ter med sodelavci

S prehodom na Office 365 so v podjetju TM Potovanja izboljšali komunikacijske procese in znižali IT stroške, migracija v oblak in navajanje zaposlenih na novo okolje pa jim ni povzročalo nobenih težav.

Nižji operativni stroški in boljše delovanje spletne trgovine

Da so naraščajočemu številu obiskovalcem spletne trgovine omogočali kar najboljšo uporabniško izkušnjo, so v Big Bangu preselili trgovino v javni oblak.

Postavitev, nadzor in upravljanje omrežja na Evropskem prvenstvu v košarki

NIL je bil odgovoren za načrtovanje in postavitev omrežne infrastrukture na vseh prizoriščih in vzpostavitev brezžičnega omrežja, tekom prvenstva pa smo vso infrastrukturo tudi nadzirali in upravljali. 

Z brezžično tehnologijo do kakovostnejše in varnejše obravnave pacientov

Raziskave, ki so bile narejene v tujini, kažejo na povezavo med dolgimi čakalnimi časi na urgentnem oddelku in poznejšimi zapleti pri zdravljenju v bolnišnici. Vodstvo IPP zato stalno uvaja ukrepe za izboljšanje položaja, del teh prizadevanj pa je tudi informacijska rešitev Elektronska tabla.

Najboljše razmerje med ceno in zmogljivostjo

Za zagotavljanje kakovosti svojih rešitev Datalab potrebuje visoko zmogljiv  informacijski sistem, čemur njihova obstoječa rešitev ni več ustrezala. Ker nadgradnje niso bile več smiselne, se je podjetje odločilo za prenovo infrastrukture: omrežnega, strežniškega in shranjevalnega okolja.

NIL – partner, ki vedno postori še nekaj več

MTN South Africa je morala izvesti zahteven TelePresence video projekt, ki ga je bilo potrebno opraviti v zelo kratkem roku, preko šestih lokacij v Južni Afriki. Tehnično kompleksen projekt je imel strogo določen rok in zato je Cisco za pravočasno izpolnitev naročnikovih visokih zahtev potreboval močnega partnerja. Na podlagi te zahteve je Cisco za partnerja pri projektu izbral NIL.

Večja razpoložljivost IT-virov in enostavnejša administracija

Zaradi potreb po dodatnih kapacitetah in poenostavitvi administracije so se odločili za posodobitev obstoječega virtualnega okolja v podatkovnem centru - postavitev novega strežniškega sistema in nadgradnjo virtualizacijske platforme VMware.

Sijajna implementacija ACE LB

Podjetje Dimension Data je prosilo NIL za pomoč pri oblikovanju in implementaciji izenačevanja obremenitve za okolje Sybase SIT pri Standard Bank of South Africa, ki se nahaja v novem podatkovnem centru Samrand, v Midrandu.

Prvi korak v svet IPv6

NIL je Amwayu s šolanjem in implementacijo testnega omrežja pomagal do znanja in osnovne infrastrukture, s pomočjo katere so lahko potem uspešno uvedli IPv6 protokol v njihovo informacijsko okolje.

Najboljša izbira za neodvisno oceno omrežja

Ko je podjetje spreminjalo svoje omrežje, so za sodelovanje prosili NIL-ovega Ivana Pepelnjaka, ki je služil kot zunanji svetovalec. Sodelovanje opisuje omrežni arhitekt podjetja MWEB, Ian Castleman.

Vodacom razširil svojo rešitev virtualnega gostovanja z NIL Monitorjem

Da bi bila ponudba za potencialne stranke še privlačnejša, so se odločili storitvi dodati nove funkcionalnosti ter uporabnikom z NIL-ovo rešitvijo NIL Monitor omogočiti podroben vpogled v status njihovega virtualnega okolja.

Zanesljivo delovanje poslovalnic pomeni večje zadovoljstvo kupcev

Izpad ali počasno delovanje plačilnega sistema sta za stranko zelo neprijetna, sploh če pride do težav večkrat, in v Sparu se zavedajo vpliva takšnih dogodkov na zadovoljstvo njihovih kupcev ter na poslovni rezultat trgovin. Da do njih ne pride, uporabljajo NIL Monitor.

Manj neželenega prometa v varnejšem lokalnem omrežju

Poleg najvišjih varnostnih standardov je Krka od rešitve pričakovala tudi nadgradnjo funkcionalnosti omrežja, hkrati pa so želeli ohraniti obstoječo organiziranost omrežne infrastrukture.

NIL HyperCenter v uporabi na največjem ministrstvu v Sloveniji

Popolnoma konsolidirana in virtualizirana infrastruktura zagotavlja odlično upravljanje, razširljivost, optimalno razpoložljivost virov ter nizke operativne stroške.

Kako povečati prodajo in znižati telefonske stroške za 40%?

V MKZ so želeli učinkovit kontaktni center, ki ne bo samo izboljšal podpore strankam, ampak bo predvsem uspešno prodajno orodje. NIL je kontaktni center v celoti osnoval na tehnologiji IP ter opremi Cisco. To je precej poenostavilo infrastrukturo in razširilo funkcionalnosti centra.

Poročila NIL monitorja v pomoč pri investicijah in spremembah v IT okolju

Skupina je zato želela natančen vpogled v delovanje infrastrukture, storitev (IP telefonija, kontaktni center) ter v varnostne parametre na vseh povezanih napravah. Kot v založništvo usmerjena družba sama nima dovolj velikega števila ustrezno usposobljenega strokovnega kadra, zato so pomoč poiskali pri zunanjem izvajalcu.